英文 日文 韓文 法文 德文

TOP

如何跟上級溝通?請示、匯報、報告、擔責,做好這四個基本功
2019-10-21 16:14:46 來源:聯系電話18153207199 作者: 【 】 瀏覽:77次 評論:0
溝通是職場上非常重要的一件事情,松下幸之助曾說:“企業管理過去是溝通,現在是溝通未來還是溝通。”通用電氣董事長兼首席執行官杰夫·伊梅爾特也非常重視溝通,他曾經談到如何分配自己的有效工作時間時說“我差不多有30%到40%的時間用來跟人打交道,與下屬溝通。”同時,杰夫·伊梅爾特還要求各級中層管理的重視溝通,確保上級下級有效溝通。
 
我們都知道中層管理者一個重要的作用就是承上啟下,他們是企業溝通不可或缺的角色。如果中層管理者溝通出了問題,就會給企業帶來巨大的麻煩。
 
關于中層管理者溝通這一塊內容,主要有三個方向:跟上級溝通,跟平級溝通,跟下屬溝通。
 
這三個溝通的方向都有不同的側重,今天我們主要聊聊中層管理者如何跟上級溝通。
 
向上溝通,也叫向上管理。中層管理的向上溝通的目的是什么呢?要讓領導明白你在做什么,為什么要這樣做,進度怎么樣,遇到了什么問題需要領導給什么支持和幫助,同時也要讓領導認識到你工作的重要性和價值,從而獲得領導的支持和幫助,以及領導的賞識和倚重。
 
所以說,中層管理者如何跟上級溝通很重要。那么,中層管理者該如何跟上級溝通呢?中層管理者跟上級溝通有四個方向,分別是:請示、匯報、報告、擔責。
 
​如何跟上級溝通?請示、匯報、報告、擔責,做好這四個基本功
01請示
 
我們先說一下第一個方向:請示。
 
某公司的總經理從走廊里經過,這時候出來一個人攔住了他,一看是一個部門經理。部門經理跟總經理匯報了一下工作中遇到的問題,請示總經理該怎么辦?總經理聽部門經理這么一說,心里非常不高興。就批評部門經理:“怎么辦?你問我怎么辦?我也不知道怎么辦!怎么解決這些問題,這由你來決斷,你自己看著辦!還有以后像這樣的小事情不要問我。這是你的工作,你只需要把你的工作做好,然后向我匯報就行。”
 
部門經理聽到這里,腦門子出汗了,然后對總經理說:“好的,我回去寫好方案,然后再來找您請示。”
 
有一句話說的非常好,叫做“請示工作說方案”,如果中層管理者遇到問題就找上級領導請示怎么辦,那就是中層管理者的失職。中層管理者有一個重要的職責是什么?咱們上一部分分享的內容已經提到過,就是把上級的戰略轉化為行動方案,然后帶領下屬把這個行動方案執行下去。
 
具體這個方案誰來定?當然是領導來定。這個總經理的處理方式是非常明智的,他對部門經理做出了明確的指示,小事不要向他請示,尤其是一些非常小的事情是要下屬自己做決斷。這樣就避免了一個什么問題?反授權。如果總經理芝麻大點兒的小事兒都要管,那還不忙死累死!所以,中層管理者請示工作也要從上級領導的角度考慮,請示要分大事小事,大事要請領導決策,小事要有自己決斷,這樣才能體現出來自己的價值。
 
咱們繼續說說這個案例,中層管理者直接問總經理怎么辦?他這是提問題。一般的上級不會告訴他怎么辦,那么,他應該怎么做?
 
他應該做好幾個方案,然后拿著方案請示總經理,最后由總經理來拍板。
 
當然,如果你帶著方案請示,你可以這樣說,“總經理,我遇到這么個問題,我做了幾個方案,我傾向于第三個,您看一看。我想聽聽您的意見。”
 
你這么一說,總經理一聽,就不會覺得你是給他找麻煩的下屬。總經理只需要快速瀏覽你的方案,然后提出自己的意見,或者從公司全局角度確定一個最優方案即可。這樣一來,就節省了總經理的大量時間,也讓總經理覺得這個部門經理值得重用,是一個可造之材。
 
在這里提一點,請示工作一定要有方案,最好有備選方案,然后盡可能的把每一個方案的優缺點分析清楚,然后羅列出來,請領導來參考和決策。這樣做既利于上司快速決策,又利于下屬快速落實,更利于中層管理者自己提高管理水平,所以中層管理者一定要練好這樣一個基本功。
 
所以,中層管理者向上級請示工作,要注意兩點:第一,不可不請示,不可亂請示;第二,要出選擇題,不要提問題。
 
​如何跟上級溝通?請示、匯報、報告、擔責,做好這四個基本功
02 匯報
 
好,咱們繼續說中層管理者向上溝通的第二個方向:匯報。
 
高層領導交代的任務之后,中層管理者在執行過程中,有一個不可或缺的環節就是匯報。
 
為什么要匯報呢?因為如果你有問題不匯報,你覺得自己可以搞定,結果問題兜不住了,再向領導匯報,這個時候已經錯過了最佳的補救時機,很有可能給企業帶來損失。所以,中層管理者有一個重要的任務就是向高層領導匯報。
 
匯報工作出于兩個方面考慮:第一,執行順利時向領導匯報,讓領導放心,“這個經理做得不錯,以后可以放心交給他更重要的事情”;第二,遇到困難時向領導匯報,可以得到領導的支持和幫助。執行遇到困難、問題,這個時候,向領導匯報可以避免出現更大的偏差。可以聽聽領導的意見,更有利于中層管理者進一步落實工作。所以,中層管理者要善于匯報、會匯報,這樣對自己展開工作才會有幫助,也能贏得領導的信任、支持和欣賞。
 
​如何跟上級溝通?請示、匯報、報告、擔責,做好這四個基本功
03 報告
 
我們接下來繼續說中層管理者向上溝通的第三方向:報告。
 
任務完成之后,中層管理者要向上級領導作報告。報告主要說什么呢?
 
主要是要告訴領導任務完成的情況,現實中,我們很多中層管理者在向領導匯報的時候經常會出現很多問題,有這么五點非常值得注意。
 
(1)報告沒有重點。很多中層管理者向領導做報告的時候,總是大事小事說了一堆,讓人領導聽得稀里糊涂,沒有重點兒,重點不突出,這是最主要的問題,讓領導不明所以,這工作你到底做得好不好呢,沒法判斷。
 
(2)不說結果。很多人或許怕領導對自己不夠重視,怕領導不知道自己的苦勞,做報告的時候總是把自己的辛苦添油加醋地大說特說,好像沒有自己多么辛苦,領導聽著著急啊,到底結果怎么樣呢?沒辦法,領導只好耐著性子聽下去,你做好倒罷了,你沒做好還羅里吧嗦地說一堆,看領導怎么訓你。我們自己也想想,前面做了那么多鋪墊,就像做一道美食,我們的食材都是從千里之外空運來的,我們請來了五星級大廚,我們用了最好的食用油,我們有五星級的廚房……結果,飯做糊了。我想,想打死下屬的心都有了。所以,中層管理者想領導報告,先說結果,先說結果,先說結果,重要的事情重復三遍,少找借口,少說苦勞。
 
(3)邏輯混亂。很多人中層管理者在匯報任務的時候沒有邏輯,沒有層次,領導聽了不知道你在講什么。
 
(4)沒有數據支持。一個任務完成了,好與不好有一個重要的標準就是數據。你做了多少,做出怎么樣的成績,如果有明確的數字一定要說出來,不然很難以說服領導。領導整天忙著呢,哪有心思聽你長篇大論,沒有心情聽你做官樣文章,他們更關注的是結果,尤其是可以用數據來衡量的結果。
 
(5)抱怨太多。我們都知道,很多中層管理者其實是很辛苦的,但是,你辛苦歸辛苦,你不能做報告的時候一堆抱怨,說困難說問題還有各種執行不到位的借口,任務沒有完成的理由好像都是錯在別人,這樣的中層管理者是是不稱職的。高層領導一定不會喜歡這樣的中層管理者。
 
以上五點就是中層管理者作報告經常會出現的問題,那么應該如何做報告呢?我們總結一下:開門見山說結果,簡明扼要講重點,一二三點有邏輯,說明成績用數字,坦誠擔責不抱怨。這樣做報告,表明你的態度,展現你的能力,讓領導看到你的才能,贏得領導的賞識。
 
​如何跟上級溝通?請示、匯報、報告、擔責,做好這四個基本功
04 擔責
 
我們接下來繼續說中層管理者向上溝通的第四方向:擔責。
 
一個人有沒有擔當,非常考驗一個人的人品,尤其是在出現問題的時候。有的中層管理者在團隊出現問題的時候是怎么跟上級匯報的:“都因誰誰不配合,都怪某某能力太差……”抱怨客觀理由,抱怨他人,這樣的中層管理者應該遞交辭職報告,這樣就不用擔責任了。
 
不愿意擔責的中層管理者都應該開除,這樣的中層管理者有功必搶有過就推,留著一點用都沒有,只能把團隊的優秀人才逼走。
 
關于擔責,這一點我們不就過多說了。
 
好,今天我們主要分享了中層管理者向上溝通的四個方向:請示、匯報、報告、擔責。把這四個方向的溝通做好,跟上級有交代,才會有的放矢地落實工作,這可以說是中層管理者的基本功。
您看到此篇文章時的感受是:
Tags:勞聯 紀德力 勞務外包十大品牌 勞務派遣 人事代理 責任編輯:laolian
】【打印繁體】【投稿】【收藏】 【推薦】【舉報】【評論】 【關閉】 【返回頂部
分享到QQ空間
分享到: 
上一篇有效管理要做兩件事,核心都在一點 下一篇做人的十大境界、十大原則、十大..

評論

帳  號: 密碼: (新用戶注冊)
驗 證 碼:
表  情:
內  容:

相關欄目

最新文章

全國免費服務電話:400 000 7199

集團電話:4000007199 監督服務電話:18153207199

地址:青島市高新區招商網谷基金谷2號樓201 企業郵箱:[email protected]
技術支持:勞聯網絡  [email protected] 2011-2015 By 青島勞聯集團 All Rights Reserved  備案號:魯ICP備13026635號-1  聯系我們

 

 

我要啦免費統計
内蒙古快3走势